Last updated / Última actualización: September 21, 2026

Lift Panama Privacy Policy / Política de Privacidad

This Privacy Policy applies to the Lift Panama website, passenger and driver Progressive Web Apps (PWA), the Lift Panama Android application, and related transportation, booking, communication, payment-status and support services.

Esta Política de Privacidad aplica al sitio web de Lift Panama, las aplicaciones web progresivas (PWA) de pasajeros y conductores, la aplicación Android de Lift Panama y los servicios relacionados de transporte, reservas, comunicación, estado de pagos y soporte.

Política de Privacidad — Español

1. Quiénes somos y alcance

Lift Panama (“Lift Panama”, “nosotros”, “nuestro”) presta servicios de transporte privado, reservas, tours y servicios relacionados en Panamá. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, cuándo los compartimos, cómo los protegemos y las opciones que tienen los usuarios.

Contacto de privacidad: info@liftpanama.com
Teléfono / WhatsApp: +507 6796-7338
Sitio web: https://liftpanama.com/

2. Datos que podemos recopilar

2.1 Datos de cuenta e identificación

Podemos recopilar nombre, correo electrónico, número de teléfono, idioma preferido, identificadores internos de cuenta y otra información necesaria para crear y administrar una cuenta de pasajero o conductor.

2.2 Autenticación y verificación por teléfono

La aplicación Android puede utilizar Firebase Authentication de Google para verificar números telefónicos mediante OTP/SMS. Lift Panama puede recibir y almacenar el número telefónico verificado y los identificadores o tokens necesarios para mantener una sesión autenticada. Lift Panama no utiliza el código OTP como contraseña permanente ni almacena el código OTP para volver a usarlo.

2.3 Datos de reservas y viajes

Para cotizar, reservar y prestar el servicio podemos recopilar y almacenar información como: lugar de recogida, destino, paradas, coordenadas asociadas a la ruta, fecha y hora, terminal de aeropuerto cuando corresponda, cantidad de pasajeros, equipaje, extras, vehículo o categoría solicitada, referencias de reserva, precio, estado del viaje, conductor y vehículo asignados, historial de cambios, cancelaciones, reembolsos, calificaciones, propinas y notas operativas.

2.4 Datos de ubicación

Pasajeros: si el pasajero elige usar su ubicación actual, la aplicación puede acceder a la ubicación del dispositivo para establecer o facilitar el punto de recogida. Las ubicaciones, direcciones y coordenadas seleccionadas para una reserva pueden almacenarse como parte del registro del viaje.

Conductores: cuando un conductor selecciona “Online” o se encuentra prestando un servicio, Lift Panama puede recopilar y transmitir ubicación precisa para habilitar disponibilidad, despacho, asignación de viajes, seguimiento operativo y seguimiento en vivo para el pasajero. Mientras el conductor permanezca Online, esta recopilación puede continuar mediante un servicio de ubicación en primer plano incluso cuando la aplicación no esté visible o no se esté usando activamente. La ubicación no se utiliza para publicidad.

2.5 Comunicaciones entre pasajero y conductor

Podemos almacenar mensajes enviados a través del sistema de mensajería de Lift Panama cuando están asociados a una reserva. Para llamadas directas relacionadas con un viaje activo, Lift Panama puede poner el número telefónico real del pasajero a disposición del conductor asignado y el número telefónico real del conductor a disposición del pasajero. Al seleccionar “Call driver” o “Call passenger”, la aplicación abre el marcador telefónico del dispositivo.

Lift Panama no graba el audio de estas llamadas y la aplicación no recopila el historial de llamadas del teléfono. Los participantes pueden ver el número telefónico real de la otra parte cuando utilicen esta función.

2.6 Información de pago y tarjetas

Lift Panama no almacena el número completo de la tarjeta de crédito o débito, el CVV/CVC ni credenciales completas de tarjeta en sus servidores. Los datos de tarjeta se introducen dentro de una interfaz segura proporcionada por un procesador de pagos externo.

Lift Panama puede recibir y almacenar información necesaria para administrar la reserva y conciliar el pago, como referencia de transacción, referencia de reserva, importe, moneda, estado del pago, cargos de transacción, fecha y hora, estado de reembolso o disputa y, si el proveedor lo devuelve, información limitada o enmascarada del método de pago. El procesador de pagos trata los datos de tarjeta conforme a sus propias prácticas y obligaciones de seguridad.

Nunca envíe un número completo de tarjeta ni CVV por chat, mensaje, correo electrónico o WhatsApp a Lift Panama.

2.7 Datos específicos de conductores

Para habilitar y administrar cuentas de conductores podemos recopilar datos de perfil, teléfono, correo, licencia de conducir, información y fotografías del vehículo, placa, documentos requeridos, disponibilidad, ubicación mientras está Online, viajes, historial operativo, calificaciones, confiabilidad, earnings y registros de pagos al conductor.

2.8 Notificaciones, dispositivo y diagnósticos

Lift Panama utiliza Firebase Cloud Messaging para notificaciones. Podemos tratar tokens de notificación y datos técnicos necesarios para entregar avisos de reservas, ofertas, cambios de estado y mensajes.

La aplicación Android utiliza Firebase Crashlytics para diagnóstico de fallos. Según el evento, pueden procesarse datos técnicos como versión de la aplicación, versión del sistema operativo, modelo o características del dispositivo, identificadores de instalación, trazas de error y otra información de diagnóstico necesaria para detectar y corregir fallos. Estos datos no se utilizan para publicidad.

2.9 Datos técnicos del sitio web y PWA

Al utilizar el sitio web o las PWA, nuestros sistemas y proveedores de alojamiento pueden procesar información técnica como dirección IP, fecha y hora de acceso, navegador, sistema operativo, registros de seguridad, cookies o almacenamiento local necesarios para sesión, idioma, seguridad, prevención de abuso y funcionamiento del servicio.

3. Para qué usamos los datos

Utilizamos la información descrita en esta política para:

  • crear, autenticar y administrar cuentas;
  • cotizar, procesar y administrar reservas;
  • asignar conductores y vehículos;
  • mostrar el estado y seguimiento de viajes;
  • permitir comunicación entre pasajero, conductor y soporte;
  • procesar y conciliar pagos, reembolsos, cargos y pagos a conductores;
  • enviar notificaciones relacionadas con el servicio;
  • prevenir fraude, abuso, uso no autorizado y problemas de seguridad;
  • mantener, depurar, proteger y mejorar la plataforma;
  • atender solicitudes de soporte, reclamaciones y disputas;
  • cumplir obligaciones contables, fiscales, regulatorias o legales aplicables.

4. Con quién podemos compartir datos

No vendemos datos personales. Podemos compartir o permitir el tratamiento de datos únicamente cuando sea necesario para operar el servicio, incluyendo:

  • Pasajeros y conductores asignados: datos necesarios para ejecutar el viaje, incluyendo nombre, información del servicio y, durante un viaje activo, el número telefónico para llamadas directas.
  • Google Firebase: autenticación telefónica, notificaciones y diagnóstico de fallos.
  • Google Maps Platform / Places / Routes: mapas, búsqueda de lugares, geocodificación, rutas y funciones relacionadas con ubicación.
  • Procesadores de pago: para autorizar, procesar, verificar y administrar pagos y reembolsos.
  • Proveedores de hosting, correo, infraestructura y seguridad: cuando sean necesarios para operar y proteger Lift Panama.
  • Autoridades o terceros legalmente autorizados: cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, una orden válida, proteger derechos, investigar fraude o atender una disputa.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Panamá. En esos casos utilizamos proveedores sujetos a sus propias obligaciones contractuales y de seguridad.

5. Datos que no vendemos ni usamos para publicidad

Lift Panama no vende datos personales. No utilizamos la ubicación precisa del pasajero o conductor para publicidad y no utilizamos datos financieros, información de autenticación o datos de ubicación para crear perfiles publicitarios.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo transmisión cifrada mediante HTTPS, controles de acceso, separación de entornos cuando corresponde, sesiones autenticadas, validaciones del lado del servidor y limitación del acceso administrativo.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Los usuarios también deben proteger sus credenciales, dispositivo y acceso a su número telefónico.

7. Conservación de datos

Conservamos datos únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, mantener seguridad, atender disputas y cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias.

Después de una solicitud válida de eliminación de cuenta, eliminaremos o desvincularemos de la cuenta los datos personales que no sea necesario conservar. Algunos registros pueden conservarse cuando exista una razón legítima, por ejemplo: prevención de fraude, seguridad, cumplimiento legal o regulatorio, obligaciones contables o fiscales, reclamaciones, contracargos o resolución de disputas. Cuando sea posible, dichos registros se limitarán, anonimizarán o separarán del perfil activo.

8. Eliminación de cuenta y datos

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta desde la sección de cuenta de Lift Panama en Android o PWA. También se puede iniciar la solicitud mediante el recurso web de eliminación de cuenta:

Request account deletion / Solicitar eliminación de cuenta

Podemos solicitar verificación razonable de identidad antes de completar la eliminación para evitar que terceros eliminen una cuenta sin autorización. Informaremos al usuario si determinados registros deben conservarse por una razón legítima conforme a la sección anterior.

9. Controles y derechos del usuario

Dependiendo de la legislación aplicable, el usuario puede solicitar acceso, corrección o eliminación de ciertos datos personales, así como retirar permisos del dispositivo. Revocar un permiso puede limitar funciones que dependen de ese permiso.

Para ejercer una solicitud de privacidad, escriba a info@liftpanama.com.

10. Permisos de ubicación y aviso destacado en Android

Cuando una función requiera ubicación del dispositivo, Lift Panama solicitará el permiso de Android correspondiente. Para conductores, la aplicación debe mostrar un aviso destacado antes de solicitar o utilizar ubicación para funciones que puedan continuar mientras la aplicación no está visible.

El aviso de conductor debe explicar claramente que Lift Panama recopila ubicación precisa mientras el conductor está Online para disponibilidad, despacho, asignación y seguimiento del viaje, incluso cuando la aplicación no esté visible o no se esté usando activamente.

11. Menores

Lift Panama no está diseñado como un servicio dirigido principalmente a niños. Si tenemos conocimiento de que se ha creado una cuenta en violación de requisitos legales aplicables, podremos limitar o eliminar la cuenta y los datos correspondientes.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la aplicación, PWA, sitio web, proveedores, requisitos legales o prácticas de datos. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página e indicaremos la fecha de última actualización.

13. Contacto

Lift Panama
Panamá
Email: info@liftpanama.com
Teléfono / WhatsApp: +507 6796-7338
Web: https://liftpanama.com/

Privacy Policy — English

1. Who we are and scope

Lift Panama (“Lift Panama,” “we,” “us,” or “our”) provides private transportation, booking, tours and related services in Panama. This policy explains what data we collect, how we use it, when we share it, how we protect it, and the choices available to users.

Privacy contact: info@liftpanama.com
Phone / WhatsApp: +507 6796-7338
Website: https://liftpanama.com/

2. Data we may collect

2.1 Account and identity data

We may collect name, email address, phone number, preferred language, internal account identifiers and other information needed to create and manage a passenger or driver account.

2.2 Phone authentication and verification

The Android app may use Google Firebase Authentication to verify phone numbers through OTP/SMS. Lift Panama may receive and store the verified phone number and authentication identifiers or tokens needed to maintain an authenticated session. Lift Panama does not use the OTP code as a permanent password and does not store the OTP code for reuse.

2.3 Booking and trip data

To quote, book and provide services, we may collect and store pickup location, destination, stops, route-related coordinates, date and time, airport terminal where applicable, passenger count, luggage, extras, requested vehicle or category, booking references, price, trip status, assigned driver and vehicle, change history, cancellations, refunds, ratings, tips and operational notes.

2.4 Location data

Passengers: if a passenger chooses to use their current location, the app may access device location to set or assist with the pickup point. Locations, addresses and coordinates selected for a booking may be stored as part of the trip record.

Drivers: when a driver selects “Online” or is providing a service, Lift Panama may collect and transmit precise location to enable availability, dispatch, trip assignment, operational tracking and live tracking for the passenger. While the driver remains Online, location collection may continue through a foreground location service even when the app is not visible or not actively in use. Location is not used for advertising.

2.5 Passenger-driver communications

We may store messages sent through Lift Panama messaging when associated with a booking. For direct calls related to an active trip, Lift Panama may make the passenger’s real phone number available to the assigned driver and the driver’s real phone number available to the passenger. Selecting “Call driver” or “Call passenger” opens the device phone dialer.

Lift Panama does not record the audio of these calls and the app does not collect the device call history. Participants may see each other’s real phone number when using this feature.

2.6 Payment and card information

Lift Panama does not store full credit or debit card numbers, CVV/CVC codes, or complete card credentials on its servers. Card information is entered within a secure interface provided by a third-party payment processor.

Lift Panama may receive and store information needed to manage bookings and reconcile payments, such as transaction reference, booking reference, amount, currency, payment status, transaction fees, timestamps, refund or dispute status and, if returned by the provider, limited or masked payment-method information. The payment processor handles card information under its own security and privacy obligations.

Never send a full card number or CVV to Lift Panama by chat, message, email or WhatsApp.

2.7 Driver-specific data

To enable and manage driver accounts, we may collect profile data, phone number, email, driver’s license information, vehicle information and photos, license plate, required documents, availability, location while Online, trips, operational history, ratings, reliability information, earnings and driver payout records.

2.8 Notifications, device information and diagnostics

Lift Panama uses Firebase Cloud Messaging for notifications. We may process notification tokens and technical information required to deliver booking alerts, offers, status changes and messages.

The Android app uses Firebase Crashlytics for crash diagnostics. Depending on the event, technical data may be processed, including app version, operating system version, device model or characteristics, installation identifiers, error traces and other diagnostic information needed to detect and correct failures. This data is not used for advertising.

2.9 Website and PWA technical data

When using the website or PWAs, our systems and hosting providers may process technical information such as IP address, access date and time, browser, operating system, security logs, cookies or local storage needed for sessions, language settings, security, abuse prevention and service operation.

3. How we use data

We use the information described in this policy to:

  • create, authenticate and manage accounts;
  • quote, process and manage bookings;
  • assign drivers and vehicles;
  • display trip status and tracking;
  • enable communications among passengers, drivers and support;
  • process and reconcile payments, refunds, charges and driver payouts;
  • send service-related notifications;
  • prevent fraud, abuse, unauthorized use and security incidents;
  • maintain, debug, secure and improve the platform;
  • handle support requests, complaints and disputes;
  • comply with applicable accounting, tax, regulatory and legal obligations.

4. Who we may share data with

We do not sell personal data. We may share or allow processing only when needed to operate the service, including:

  • Assigned passengers and drivers: information required to perform the trip, including name, service information and, during an active trip, phone number for direct calls.
  • Google Firebase: phone authentication, notifications and crash diagnostics.
  • Google Maps Platform / Places / Routes: maps, place search, geocoding, routing and location-related features.
  • Payment processors: to authorize, process, verify and manage payments and refunds.
  • Hosting, email, infrastructure and security providers: where required to operate and protect Lift Panama.
  • Authorities or legally authorized third parties: when necessary to comply with a legal obligation or valid order, protect rights, investigate fraud or handle a dispute.

Some service providers may process data outside Panama. In those cases, we use providers subject to their own contractual and security obligations.

5. No sale of data or location-based advertising

Lift Panama does not sell personal data. We do not use precise passenger or driver location for advertising, and we do not use financial, authentication or location data to create advertising profiles.

6. Security

We use reasonable technical and organizational measures to protect information, including encrypted transmission through HTTPS, access controls, environment separation where applicable, authenticated sessions, server-side validation and restricted administrative access.

No system can guarantee absolute security. Users should also protect their credentials, devices and access to their phone number.

7. Data retention

We retain data only for as long as reasonably necessary to provide the service, maintain security, handle disputes and comply with applicable legal, tax, accounting or regulatory obligations.

After a valid account-deletion request, we will delete or disassociate personal data that is not required to be retained. Certain records may be retained for legitimate reasons such as fraud prevention, security, legal or regulatory compliance, accounting or tax obligations, claims, chargebacks or dispute resolution. Where possible, such records will be limited, anonymized or separated from the active profile.

8. Account and data deletion

Users may request account deletion from the account section in the Lift Panama Android app or PWA. A deletion request may also be initiated through our public web deletion resource:

Request account deletion

We may require reasonable identity verification before completing deletion to prevent unauthorized deletion of another person’s account. We will inform the user if certain records must be retained for a legitimate reason described above.

9. User controls and rights

Depending on applicable law, users may request access, correction or deletion of certain personal data and may withdraw device permissions. Revoking a permission may limit features that depend on that permission.

To submit a privacy request, contact info@liftpanama.com.

10. Android location permissions and prominent disclosure

When a feature requires device location, Lift Panama will request the applicable Android permission. For drivers, the app must present a prominent disclosure before requesting or using location for functionality that may continue while the app is not visible.

The driver disclosure must clearly explain that Lift Panama collects precise location while the driver is Online to enable availability, dispatch, trip assignment and trip tracking, even when the app is not visible or not actively in use.

11. Children

Lift Panama is not designed as a service primarily directed to children. If we learn that an account was created in violation of applicable legal requirements, we may restrict or delete the account and related data.

12. Changes to this policy

We may update this Privacy Policy to reflect changes to the Android app, PWA, website, providers, legal requirements or data practices. We will publish the current version on this page and update the “Last updated” date.

13. Contact

Lift Panama
Panama
Email: info@liftpanama.com
Phone / WhatsApp: +507 6796-7338
Website: https://liftpanama.com/